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　　郭文娟現(xiàn)為天水鍛壓集團實業(yè)公司下屬的天宇華成物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理。自任職以來，她以務(wù)實創(chuàng)新的工作作風(fēng)，在繁雜的物業(yè)管理崗位上創(chuàng)造出了不平凡的工作業(yè)績,將天宇華成小區(qū)打理的井井有條,得到了業(yè)主和同事的一致肯定。

　　勤于學(xué)習(xí)，堅持用學(xué)習(xí)成果推動工作落實。作為預(yù)備黨員的她，郭文娟對黨忠誠、政治過硬，且勤于學(xué)習(xí),思想進步,積極向黨組織靠攏,經(jīng)常主動參加實業(yè)公司黨支部的政治理論學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時傳達給身邊的同事。自從事天宇華成物業(yè)管理工作以來，她自覺接受群眾監(jiān)督，在深入群眾工作中逐漸加深黨性鍛煉、提升思想境界，不斷增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。始終無私奉獻、任勞任怨，懷揣沾泥土、帶露珠的情懷把服務(wù)業(yè)主的事當(dāng)成偉大的事業(yè)來做，堅持用學(xué)習(xí)成果指導(dǎo)實踐、推動工作。

　　從事鐵合金貿(mào)易工作對于她來說是一項新工作，但她迎著困難上，頂著壓力做，硬是打開了局面，不但取得了與中車的鐵合金貿(mào)易的合作合同，而且也為天水鍛壓實業(yè)公司創(chuàng)造了新的經(jīng)濟增長點，當(dāng)年實現(xiàn)了鐵合貿(mào)易560萬元的合同額，同時也創(chuàng)造了鐵合金貿(mào)易的易直聯(lián)模式，解決了鐵合金貿(mào)易的倉儲問題。

　　2021年10月，一場突如其來的疫情沖擊著每一個人，她不顧個人安危，以職責(zé)擔(dān)使命，連續(xù)奔走在鍛壓家園、天宇華成南北兩個小區(qū)，給居民量體溫、掃兩碼、做核酸、送蔬菜、疏導(dǎo)勸導(dǎo)、服務(wù)生活……；給防疫人員送飯菜、搞對接、做服務(wù)……關(guān)鍵時間，她就頂上去，并且動員家人也參與到疫情防控的這場戰(zhàn)役之中，用身先士卒的精神感染著身邊的同事，積極推動了各項工作落實落地。

　　履職盡責(zé)，堅持用苦干實干帶動工作提質(zhì)。自從2021年8月轉(zhuǎn)崗到物業(yè)公司以后，郭文娟時刻以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準嚴格要求自己，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，履職盡責(zé)，苦干實干，把用自身努力帶動服務(wù)保障工作提質(zhì)增效的美好愿景付諸實踐。

　　今年疫情期間，她又毅然決然地加入到抗“疫”隊伍中，配合社區(qū)工作人員緊盯小區(qū)門口，深入貫徹落實“外防輸入、內(nèi)房反彈”的政策，對出入人員嚴格檢測體溫，登記掃碼；組織辦理“一證一卡”，開展“敲門入戶”行動，身先士卒收集小區(qū)居民信息，搭建起了社區(qū)和居民之間溝通的橋梁，既減輕了社區(qū)工作人員的工作量，也方便了小區(qū)居民；她利用休息時間親自組織物業(yè)工作人員為小區(qū)進行消殺，和同事們大力宣傳疫情防控政策、注意事項，叮囑小區(qū)居民多通風(fēng)、戴口罩、勤洗手、不聚集。她擼起袖子加油干，用實際行動推動形成了小區(qū)環(huán)境的根本改變�，F(xiàn)在，小區(qū)樓下聚眾聊天、不戴口罩的人沒有了，強行出門的也不見了，小區(qū)秩序較之以前有了很大的提升。

　　立足崗位，堅持用創(chuàng)新工作實現(xiàn)業(yè)績提升。雖然擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理不足一年，和其他同事相比，還是一名“物業(yè)新人”，但郭文娟始終秉承著務(wù)實創(chuàng)新的工作作風(fēng)，以在不同崗位積累的工作經(jīng)驗，短時間內(nèi)實現(xiàn)了從一名普通職工到能力出眾的物業(yè)經(jīng)理的蛻變。

　　工作中，她既有愛崗敬業(yè)、勤懇踏實的職業(yè)化本色，又有帶領(lǐng)團隊、爭創(chuàng)業(yè)績的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，還有勇于創(chuàng)新管理的意識。在擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理不到一年的時間里，她根據(jù)自己平時掌握的情況，對日常管理流程進行優(yōu)化，提高管理標(biāo)準，創(chuàng)新管理方式，充分利用微信等信息化手段加強物業(yè)職工之間、物業(yè)職工和居民之間的聯(lián)系溝通，有效提升了小區(qū)管理和現(xiàn)場服務(wù)水平。同時，她還制定了物業(yè)管理實施方案，建立了小區(qū)業(yè)主服務(wù)群，做到了管人與管事的全面進步�，F(xiàn)在小區(qū)管理更加規(guī)范，環(huán)境更加整潔，服務(wù)更加周到。生活環(huán)境變好了，投訴的業(yè)主少了，贊揚的人增加了。2022年4月，一名業(yè)主通過業(yè)主管理群謾罵物業(yè)人員，郭文娟第一時間上門進行了處理，贏得了該業(yè)主的理解，并且向物業(yè)人員進行了道歉。

　　心系居民，堅持用勇于擔(dān)當(dāng)破解難題瓶頸。郭文娟始終將業(yè)主滿意放在首位，在大事難事面前，她總能勇于承擔(dān)、率先垂范、攻堅克難。

　　照明是居民生活的基本保障。去年國慶期間，因暴雨導(dǎo)致小區(qū)電纜擊穿，小區(qū)內(nèi)大面積停電，給居民的生活帶來了極大的不便。得知消息后，她第一時間沖在一線，多方聯(lián)系，帶領(lǐng)維修團隊?wèi)?zhàn)嚴寒、克難關(guān)，積極開展維修工作。為了能盡快解決居民的照明及生活問題，她堅持在現(xiàn)場督導(dǎo)，掌握第一手資料并給出建設(shè)性意見，從接到停電消息到維修電纜完成，她在現(xiàn)場連續(xù)加班加點40多小時。

　　無論是鐵合金貿(mào)易、職工醫(yī)院管理工作，還是項目的基礎(chǔ)管理、實業(yè)公司的業(yè)務(wù)拓展和集團公司婦聯(lián)工作，她都堅持用勇于擔(dān)當(dāng)破解難題瓶頸，為助推集團公司高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻。

　　在盡責(zé)中超越，在奉獻中閃光。郭文娟辛勤耕耘，用不懈努力實現(xiàn)著物業(yè)管理與集團公司的共同成長。在天宇華成物業(yè)管理崗位上，帶領(lǐng)團隊沐浴著天水鍛壓集團厚重的企業(yè)文化，向著自己職業(yè)生涯的新跨越不懈努力。